Die Lösung bietet sowohl eine technische als auch eine funktionale Schnittstelle zwischen ServiceNow und SAP Cloud ALM.
SAP Cloud ALM wird um ein Incident Management erweitert, das auf der ServiceNow-Plattform läuft. Insbesondere das beliebte Key-User-Modell wird dabei unterstützt.
Es integriert nahtlos das Incident Management mit dem Anforderungsmanagement und automatisiert weitgehend die SAP Activate-Methodik. Die Kombination von ServiceNow und SAP Cloud ALM ermöglicht einen vollwertigen Ersatz vom SAP Solution Manager, der Ende 2027 aus dem SAP Mainstream Support fällt.
Schauen Sie sich eine Übersicht auf YouTube an oder
finden Sie uns im SAP-Store: KeyUser Pro – ServiceNow-Integration mit SAP Cloud ALM
Nutzen
Ergänzen Sie SAP Cloud ALM mit Incident Management
SAP Cloud ALM enthält kein Incident Management mehr wie sein Vorgänger SAP Solution Manager. Wir integrieren das Incident Management mit der SAP Cloud ALM-Funktionalität. Incidents werden nach den Geschäftsprozessen des Kunden kategorisiert, die mit der Prozesshierarchie von SAP Cloud ALM synchronisiert werden kann. Über die technische und prozessuale Integration können aus Incidents direkt Anforderungen mit entsprechender Klassifizierung erstellt werden.
Automatisieren Sie SAP Activate mithilfe einer Kombination aus ServiceNow und SAP Cloud ALM
ServiceNow wird verwendet, um die SAP-Activate-Methodik zu automatisieren. Unsere Lösung orchestriert den Prozess, indem sie ServiceNow technisch in SAP Cloud ALM integriert. Administrative Aufgaben wie die Erstellung und Genehmigung von Anforderungen und die Unterstützung von Fit-to-Standard-Workshops werden über ServiceNow abgewickelt, während SAP Cloud ALM für operative Aufgaben wie Projektmanagement, Testmanagement oder Transportmanagement genutzt wird.
Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe von SAP-Projekten an die zukünftige Support-Organisation
Key User (oder Fachverantwortliche) arbeiten in Projekten als Prozess- und Fachexperten. Auf diese Weise sind sie auch als funktionale Verantwortliche für Anforderungen mit ihren spezifischen Geschäftsprozessen eingebunden. Da unsere Lösung diese Geschäftsprozesszuordnungen auch für das zukünftige Ticket-Routing im Support verwendet, wird bereits zu Beginn des Projekts festgelegt, wer im zukünftigen Betrieb Prozessunterstützung leisten wird. Der Support wird damit nahtlos nach dem Go-Live eines Projekts bereitgestellt.