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KeyUser Pro – SAP Cloud ALM integration

    KeyUser Pro


    Available on SAP Store
    Die Lösung bietet sowohl eine technische als auch eine funktionale Schnittstelle zwischen ServiceNow und SAP Cloud ALM.

    SAP Cloud ALM wird um ein Incident Management erweitert, das auf der ServiceNow-Plattform läuft. Insbesondere das beliebte Key-User-Modell wird dabei unterstützt.

    Es integriert nahtlos das Incident Management mit dem Anforderungsmanagement und automatisiert weitgehend die SAP Activate-Methodik. Die Kombination von ServiceNow und SAP Cloud ALM ermöglicht einen vollwertigen Ersatz vom SAP Solution Manager, der Ende 2027 aus dem SAP Mainstream Support fällt.

    Schauen Sie sich eine Übersicht auf YouTube an oder
    finden Sie uns im SAP-Store: KeyUser Pro – ServiceNow-Integration mit SAP Cloud ALM

    Nutzen

    Ergänzen Sie SAP Cloud ALM mit Incident Management

    SAP Cloud ALM enthält kein Incident Management mehr wie sein Vorgänger SAP Solution Manager. Wir integrieren das Incident Management mit der SAP Cloud ALM-Funktionalität. Incidents werden nach den Geschäftsprozessen des Kunden kategorisiert, die mit der Prozesshierarchie von SAP Cloud ALM synchronisiert werden kann. Über die technische und prozessuale Integration können aus Incidents direkt Anforderungen mit entsprechender Klassifizierung erstellt werden.

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    Automatisieren Sie SAP Activate mithilfe einer Kombination aus ServiceNow und SAP Cloud ALM

    ServiceNow wird verwendet, um die SAP-Activate-Methodik zu automatisieren. Unsere Lösung orchestriert den Prozess, indem sie ServiceNow technisch in SAP Cloud ALM integriert. Administrative Aufgaben wie die Erstellung und Genehmigung von Anforderungen und die Unterstützung von Fit-to-Standard-Workshops werden über ServiceNow abgewickelt, während SAP Cloud ALM für operative Aufgaben wie Projektmanagement, Testmanagement oder Transportmanagement genutzt wird.

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    Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe von SAP-Projekten an die zukünftige Support-Organisation

    Key User (oder Fachverantwortliche) arbeiten in Projekten als Prozess- und Fachexperten. Auf diese Weise sind sie auch als funktionale Verantwortliche für Anforderungen mit ihren spezifischen Geschäftsprozessen eingebunden. Da unsere Lösung diese Geschäftsprozesszuordnungen auch für das zukünftige Ticket-Routing im Support verwendet, wird bereits zu Beginn des Projekts festgelegt, wer im zukünftigen Betrieb Prozessunterstützung leisten wird. Der Support wird damit nahtlos nach dem Go-Live eines Projekts bereitgestellt.

    Unterstützung der SAP Clean Core Initiative

    Durch die Integration der Plattformen ServiceNow und SAP BTP ergibt sich die Möglichkeit, eine Wahlfreiheit bei der Entwicklung von kundenspezifischen Funktionalitäten zu erhalten. Services und Applikationen können gleichermassen auf die API’s von SAP Systemen zugreifen, so dass man nach Bedarf entscheiden kann, ob man zusätzliche Applikationen auf der SAP BTP oder der ServiceNow Plattform entwickelt um dem Konzept des Clean Core Rechnung zu tragen. KeyUser Pro optimiert dabei einerseits das SAP Service Management und stellt andererseits die Übergabe von Projekten an den Support, indem es ServiceNow mit SAP Cloud ALM integriert. Ausserdem können auf einfache Weise auch Non-SAP Systeme gleichermassen in die Service Management Prozesse integriert werden. Damit folgt KeyUser Pro auch der ServiceNow „Platform of Platforms“ Strategie.

    ServiceNow Operation Center

      ServiceNow Operation Center

      Unser ServiceNow Operation Center unterstützt sie im Tagesgeschäft ihrer ServiceNow Instanzen. Wir staffeln unsere Dienstleistungen ganz nach ihren Bedürfnissen. Hierzu bieten wir verschiedene Serviceverträge an, die alle notwendigen, operativen Aufgaben abdecken. Ausgenommen sinds jedoch Projekte. 

      • Regelmässige Release Upgrades
      • Bug Fixing und Support
      • Instanz Monitoring
      • Systemanpassungen
      • Catalog Programmierungen
      • Workflowerstellung
      • Reports
      • …

      Wir können Sie auch in folgenden ServiceNow Modulen unterstützen:

      • IT Business Management
      • Service Portal Administration
      • Schnittstellen

      Nehmen Sie doch einfach Kontakt mit uns auf und fragen nach attraktiven Angeboten.

      ServiceNow Consulting & Development

        Nutzen sie unsere ServiceNow Expertise auch für ihre eigenen Projekte. Wir besitzen fundiertes Wissen von ServiceNow ebenso wie von Service Management Prozessen und diese Kombination versetzt uns in die Lage, ihr perfekter Partner für die Implementierung, das Customizing und die Weiterentwicklung ihrer ServiceNow Instanz zu sein. Werfen Sie doch einmal einen Blick auf einen Teil unseres Leistungsspektrums:

        • Prozessberatung im Service Management und weiterer interner Prozesse wie Projekt- und Projektportfolio Management, Finanzmanagement, HR Management, Resource Management und mehr. Umsetzung der Prozesse in effiziente ServiceNow Lösungen
        • Architekturdesign von ServiceNow
        • Auf ServiceNow basierende Implementierung von leistungsfähigen Service Portalen und Integration mit anderen Plattformen
        • Change Management bei der Einführung von ServiceNow. z.B. Projektplanung, User Trainings, Dokumentationen
        • Customizing ihrer ServiceNow Instanz
        • Integration von ServiceNow in ihre Softwarelandschaft
        • Development von Scoped Applications

        Kontakt

        KeyUser Pro for SAP – SPM Integration

          KeyUser Pro for SAP – SPM Integration

          Built on NOWKeyUser Pro for SAP – SPM Integration ist eine eine Erweiterung unseres Produktes KeyUser Pro for SAP. Die Applikation ist für Kunden vorgesehen, die das SAP Service Management mit ServiceNow Projekt Portfolio Management integrieren möchten.
          Die Erweiterung erlaubt das Erstellen von Demands direkt aus KeyUser Pro heraus. Eine Vorqualifizierung erfolgt vor dem Hinzufügen der SAP-Projektanfrage zum Projektportfolio und kann dort weiter durch den ServiceNow Projektportfolio Prozess weiter verwaltet werden.
          Eine Besonderheit ist eine vollständige Integration in das ServiceNow Service Portal, so dass normale Anwender für die Erstellung von Projektanfragen nicht zur Standardoberfläche von ServiceNow wechseln müssen.

          KeyUser Pro for SAP – SPM Integration zum Download auf dem ServiceNow Store.

          Vorteile

          Integration von SAP-Projektanfragen, die in KeyUser Pro erzeugt wurden, direkt in das ServiceNow Strategic Portfolio Management

          • Integration des SAP Service Managements mit ServiceNow Projekt Portfolio Management
          • Kombiniert Infrastruktur-Projektanforderungen mit Anforderungen für neue Applikationsprojekte, um diese einheitlich in der Projekt Portfolio Suite zu verwalten
          • Automatische Erstellen von Demands mit Datenübernahme aus der SAP Projektanforderung
          • Erweiterung von KeyUser Pro mit Feldern, die für das Demand Management relevant sind
          • Vollständige Integration in das ServiceNow Service Portal zur Bearbeitung von SAP-Projektanfragen

          Systemanforderungen

          • KeyUser Pro for SAP Version 2.0 oder höher
          • ServiceNow Project Portfolio Suite (SPM)
          • Zertifiziert für San Diego Release oder höher

          Integrations

          KeyUser Pro for SAP


            KeyUser Pro

            Built on NOWKeyUser Pro for SAP ist eine auf ServiceNow basierte Business Lösung für das Applikations- Service Management. Sie deckt das gesamte Support-Spektrum von Support Anfragen und Service Anfragen über Change-  bis zu Projektanfragen ab. Die Lösung adressiert insbesondere das SAP Key User Modell und bietet effiziente Suchen nach Key Usern (z.B. nach SAP Rollen, Geschäftsprozessen etc.) und macht die Beauftragung von Standard Services transparent.  Ebenfalls abgebildet ist die Integration von externen Partnern in den SAP Service Ablauf. Mit einem geringen Aufwand lässt sich die Lösung auch an andere ERP-Systeme anpassen.

            Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich und erfordert nicht viel Training. Alle Prozessschritte, Genehmigungen und sonstige Aktivitäten werden im System gespeichert und können jederzeit reproduziert werden. Transparenz bei allen Anfragen, Änderungen und Projekten ist gewährleistet. Eine vollständige Integration in das ServiceNow Service Portal rundet die Erstellung und Verarbeitung von SAP Service Requests ab.

            SAP GUI- und Fiori-Schnittstellen ermöglichen die direkte Erstellung von Tickets und die Übernahme von Daten von SAP. Änderungsanforderungen können über eine Integration direkt im SAP Solution Manager oder SAP Cloud ALM angelegt werden.

            SAP Cloud ALM ready

            Outsourcing-Partner lassen sich einfach in alle Prozesse integrieren und innerhalb der Anwendung verwalten. Externe Mitarbeiter können innerhalb der SAP Service Organisation versendet werden und Genehmigungsprozesse garantieren eine ordnungsgemäße Aufwandskontrolle.

            Ein aussagekräftiges Dashboard liefert Informationen zu Support-, Service-, Change- und Projektanforderungen sowie einen Überblick über die zugehörigen SAP-Laufzeitinformationen.

            Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen oder fragen Sie einfach eine Vor-Ort Demonstration in Ihrem Hause an. KeyUser Pro for SAP kann sehr schnell auf Grund der Vorkonfiguration und der sofortigen Verfügbarkeit auf der ServiceNow Cloud Plattform implementiert werden. Zusätzlich bieten wir Ihnen an, die Lösung bei Bedarf an ihre ganz speziellen Anforderungen anzupassen. Ebenso können wir die Lösung für Sie betreiben, erstellen an ihr Unternehmen angepasste Schulungsunterlagen und führen auch die Schulungen zum SAP Service Management durch.

            Demo Video SAP Fiori Integration mit KeyUser Pro for SAP
            KeyUser Pro for SAP zum Download auf dem ServiceNow Store.
            Demo Video KeyUser Pro for SAP on Youtube.

            Key Features

            Vorkonfigurierte Applikations- Service Management Lösung, die alle Anforderungen an eine SAP-Supportorganisation einschließlich des KeyUser Modells abdeckt. Garantiert wird eine schnelle Implementierung und Kostensenkung durch optimierte Support-Prozesse.  Nahtlose End-to-End-Prozesse über SAP GUI-, Fiori- und Solution Manager und SAP Cloud ALM-Schnittstellen.

            • Vorkonfiguriertes SAP Service Management und Governance einschließlich eines Rollenmodells und Boardstrukturen (wie SAP Change Advisory Board) für das Applikations- Service Management.
              • Fügen Sie einfach Benutzer zu vorkonfigurierten Gruppen hinzu, um entsprechende Support- und Geschäftsrollen zu erhalten.
              • Die Nomenklatur basiert auf der „Sprache des Unternehmens“.
            • SAP Support Request einschließlich Outsourcing-Support.
              • Unterstützung der funktionalen Hierarchie sowie Pflege der KeyUser-Organisation
              • Klassifizierung von Anfragen nach Prozesshierarchie (Geschäftsbereich, Geschäftsprozess, Unterprozess)
              • Ausgefeiltes Ticket-Routing auf Basis von Regionen, Prozessen und Anwendungen
              • Berücksichtigung von regionalen Support-Teams
              • Stellvertreterfunktionalität für abwesende KeyUser.
              • Klassifizierung einer Supportanfrage als „vertraulich“, um den Zugriff auf bestimmte Bearbeitergruppen einzuschränken (z. B. für HR-Themen).
              • Integration externer Dienstleister/Outsourcer.
              • Nachverfolgung der Arbeitsaufwände von KeyUsern, 2nd  Level Support und Dienstleistern und optionale Berechnung von Kosten.
              • Integration der SAP-Laufzeitinformationen bei der Erstellung des Request. Diese werden automatisch bei der Verwendung der SAP-GUI-Integration hinzugefügt.
            • Knowledge Centric Services für KeyUser Pro for SAP
              • Knowledge Base mit massgeschneiderten Kategorien für das KeyUser Modell. Dokumentation von Prozessen, Trainings und Lösungen für häufige Supportanfragen
              • Predictive Support – Automatisiertes Bereitstellen von Lösungsvorschlägen bei der Erstellung von Anfragen
              • Automatisiertes Erstellen von Knowledge Artikeln aus Supportanfragen
              • Vorkonfigurierte Governance, Rollen und Prozesse für die Verwaltung von Knowledge Artikeln im KeyUser Support Modell
            • Nahtlose Integration von SAP Outsourcing-Partnern und Beratern.
              • Verwaltung von Dienstleistern/Outsourcer und Integration von deren Mitarbeitern in die Prozessabläufe.
              • Bereitstellung einer externen Koordinatorenrolle und sofortige Integration des zugelassenen Providerpersonals in den Bearbeitungsprozess.
              • Verfolgung von Aufwand und Kosten.
              • Genehmigungsprozess für externe Mitarbeiter.
            • SAP Services und Service Request.
              • Definition von regionalen sowie globalen Service-Teams für die Servicebereitstellung innerhalb und außerhalb der IT.
              • Hochflexible Definition von Services basierend auf Vorlagen.
              • Integration mit dem SAP Change Management, z.B. Erstellung von SAP-Standardänderungen aus einer Serviceanfrage.
              • Erstellung neuer SAP Services durch ein integriertes Vorschlagswesen. Von der Idee über die Evaluierung bis hin zu neuen Services.
            • SAP Change Requests einschließlich Integration mit SAP Solution Manager. und SAP Cloud ALM
              • Vorqualifizierung von Änderungen zur Reduzierung des Änderungsvolumens und zur Qualitätssteigerung.
              • Aufwandsschätzung, Klassifizierung und Aufwandsverfolgung.
              • Umfassende und flexible Genehmigungsprozesse.
              • Flexible Integration von Outsourcing-Partnern in die Change-Verarbeitung.
              • Stellvertreterfunktionalität für Change Request Bearbeiter.
              • Prozessintegration mit SAP Solution Manager und SAP Cloud ALM zur Erstellung von Änderungsanfragen, Anforderungen und Datenaustausch über eine technische Schnittstelle.
            • SAP-Projektanfragen mit umfassender Projektbeschreibung und optionaler Integration mit ServiceNow SPM.
              • Vorqualifizierung von Projektanforderungen zur Erhöhung der Anforderungsqualität.
              • Umfassende Projektbeschreibung für eine ordnungsgemäße CAB-Vorbereitung. Kosten-, Aufwandsschätzung, Lösungsauswertung und Teamzusammenstellung.
              • Nahtlose Integration von Outsourcing-Partnern in das Projektteam.
              • Stellvertreterregelung für Projektmanager.
              • Optionale Integration mit ServiceNow SPM zur Erstellung vorab genehmigter Anforderungen und Integration von SAP-Projektanfragen in das Projektportfoliomanagement.
              • Optionale Prozessintegration mit SAP Solution Manager und SAP Cloud ALM.
            • Service Portal, SAP GUI und SAP Fiori Frontends zum Erstellen und Verarbeiten von Anforderungen.
              • Volle Funktionalität der Lösung auch im Service Portal verfügbar, unabhängig davon, ob es sich um einen Anfordernden oder Bearbeiter handelt.
              • Drag & Drop von Dateien als Anlage und direktes Einfügen von Screenshots in das Anforderungsformular.
              • Vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigungen.
              • Erweiterte Suchfunktionalität für die Suche nach KeyUsern und SAP-Services.
              • Mehrsprachenunterstützung. Derzeit werden Englisch und Deutsch angeboten.
              • Integriertes Benutzerhandbuch in mehreren Sprachen.
            • Zusätzliche Schnittstellen für eine nahtlose Prozessintegration.
              • SAP Solution Manager-Schnittstelle.
              • SAP Cloud ALM Schnittstelle.
              • Optionale ServiceNow SPM-Schnittstelle für die Integration in das Anforderungsmanagement und das Projektportfolio.
              • Integration mit ServiceNow ITSM Incident Management.
            • Dashboard mit aussagekräftigen und vorkonfigurierten Berichten zur Optimierung des SAP Service Managements.
              • KeyUser-Berichte zur Überprüfung der Maturität des KeyUser Modells.
              • SAP-Runtime-Informationen zur Analyse von SAP-Supportanfragen und für ein erweitertes Ticket Routing
              • Berichte zur Service Provider Steuerung und zum Abgleich von Rechnungen mit externen Lieferanten
              • Überprüfen und Überwachung von Outsourcing KPIs