Projektmanagement

Eine Transformation von Services oder Teilaufgaben benötigt eine entsprechende Vorbereitung in ihrem Unternehmen. Wir begleiten Sie während dieser intensiven Phase sehr nah, um einen späteren Übergang von Services reibungsfrei zu gewährleisten. Hierbei kann es sich um die Einführung von ServiceNow basiertem Service Management und den damit einhergehenden Änderungen an ihrer Service Organisation handeln oder um die Verlagerung von Services in unser Competence Center. Diese Phase richten wir individuell an ihren Bedürfnissen aus. 

Gerne unterstützen wir Sie auch mit einer Positionsbestimmung, in welchen Bereichen eine Service Transition wie ein Outsourcing oder Outtasking sinnvoll sein kann, gefolgt von der Erarbeitung eines soliden Business Case

Nach diesen eher strategischen Betrachtungen planen wir mit ihnen die Umsetzung der Transformation. Neben der Bereitstellung der technischen Voraussetzungen und der möglichen Integration unseres Teams in ihre Serviceorganisation richten wir ein besonderes Augenmerk auf ihre Mitarbeiter, denn häufig geht ein Outsourcing mit organisatorischen und personellen Veränderungen einher. Neben Prozessoptimierungen beinhaltet diese auch das notwendige Change Management für ihre Prozesse und interne Organisation. In dieser Phase stellen wir gemeinsam mit Ihnen den notwendigen Wissenstransfer sicher, bei dem sich die Mitarbeiter des verlagerten Services mit ihren Anforderungen vertraut machen können und sich in ihre Organisation optimal integrieren.

Nach der Transformation stellen wir sicher, dass die verlagerten Services gemäß der mit Ihnen vereinbarten Service Level erbracht werden. Sie erhalten dann in Folge regelmäßige Reports und werden von unserem Key Account Management vor Ort betreut.