Unsere Vorgehensweise

Unser Ansatz beinhaltet ein ganzheitliches Vorgehen bei der Optimierung ihres Service Managements. Dieser besteht aus einer Kombination aus Optimierung von Prozessen, Rollenmodellen und der Governance. Dieser wird ergänzt durch den Einsatz von ServiceNow zur Unterstützung der Prozesse. Insbesondere für das SAP Service Management bieten wir mit unserem Tool SAP KeyUser Pro eine vorkonfigurierte Business Lösung an, die Best Practice Ansätze vieler großer Unternehmen abbildet.

Ergänzend kann auch die Verlagerung von Kompetenzen, zum Beispiel zu Service Providern oder in unser Service Center in Barcelona betrachtet werden. Hierbei kann es sich um das Einrichten einer verlängerten Werkbank handeln, die Teilaufgaben ihres ServiceNow Betriebs übernimmt. Hierfür stellen wir ihnen Kompetenzen zur Verfügung, die die Betreuung, das Customizing bis hin zur Entwicklung neuer Funktionalitäten beinhaltet.

Unser Vorgehen gliedert sich in drei Phasen.

Vorbereitungsphase

In der Vorbereitungsphase analysieren wir gemeinsam mit ihnen Bereiche, die Potentiale für Kosteneinsparungen durch Service Optimierung besitzen. Als Ergebnis erhalten Sie einen aussagekräftigen Business Case sowie einen Vorgehensplan über die nächsten Schritte. Hierbei berücksichtigen wir auch die Aspekte des Change Management, das einen kritischen Erfolgsfaktor bei der Umsetzung darstellt, denn es geht einerseits vielfach um die persönlichen Aspekte der in diesen Bereichen tätigen Mitarbeitern, andererseits müssen ihre internen IT-Prozesse entsprechend der Anforderungen unter Umständen angepasst werden.

Als einen zusätzlichen Service analysieren wir die Option, ServiceNow als strategische Service Management Plattform einzusetzen. Dies bietet den Vorteil, dass die Konfiguration von ServiceNow dann optimal auf die Anforderungen ihres Service Management Betriebs ausgerichtet ist und ihre Tool-Landschaft harmonisiert und modernisiert werden kann. Insbesondere lässt sich der SAP Support mit dem Infrastruktursupport effizient zusammenführen. Auf lange Sicht besteht hier das Potential weiterer Kosten- und Prozessoptimierungen.

Transformationsphase

In der Transformationsphase setzen wir mit Ihnen ein entsprechendes Transfomationsprojekt auf, damit neue Lösungen reibungsfrei in den Betrieb überführt werden können. Die Transformationsphase beinhaltet im Wesentlichen:

  • Projektsetup
  • Change Management für Organisation, IT-Prozesse und Tool Integration
  • Wissens-Transfer
  • ServiceNow Anpassungen
  • Mitarbeitertrainings
  • Inbetriebnahme der Lösung

Wir begleiten Sie während der gesamten Projektphase entweder unterstützend oder auch durch die Übernahme der Projektleitung und Koordination mit ihren Partnern und internen Abteilungen. Das Projektvorgehen wird dabei individuell an ihren Bedürfnissen ausgerichtet.

In der Transformationsphase werden alle für den Betrieb notwendigen Prozesse und Schnittstellen etabliert. In der anschließenden Transition erfolgt der Wissenstransfer und es wird sichergestellt, dass der Service reibungslos in Betrieb genommen werden kann.

Implementierung einer verlängerten Werkbank oder komplette Serviceübernahme

Laufender Betrieb

 Für den laufenden Betrieb bieten wir unterstützende Service Verträge bis hin zur vollständigen Übernahme ihres ServiceNow Betriebs an.

Gerne beraten wir Sie hierzu auch in einem persönlichen Gespräch. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir zeigen Ihnen, wie wir ihre Betriebskosten reduzieren und ihre IT Betriebsabläufe optimieren können.

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