SAP KeyUser Pro

servicenow certifiedSAP KeyUser Pro ist eine auf ServiceNow basierte Business Lösung für das SAP Service Management. Sie deckt das gesamte Support-Spektrum von Support Anfragen und Service Anfragen über Change-  bis zu Projektanfragen ab. Die Lösung adressiert insbesondere das SAP Key User Modell und bietet effiziente Suchen nach Key Usern (z.B. nach SAP Rollen, Geschäftsprozessen etc.) und macht die Beauftragung von Standard Services transparent.  Ebenfalls abgebildet ist die Integration von externen Partnern in den SAP Service Ablauf. Mit einem geringen Aufwand lässt sich die Lösung auch an andere ERP-Systeme anpassen.

Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen oder fragen Sie einfach eine Vor-Ort Demonstration in Ihrem Hause an. SAP KeyUser Pro kann sehr schnell auf Grund der Vorkonfiguration und der sofortigen Verfügbarkeit auf der ServiceNow Cloud Plattform implementiert werden. Zusätzlich bieten wir Ihnen an die Lösung bei Bedarf an ihre ganz speziellen Anforderungen anzupassen. Ebenso können wir die Lösung für Sie betreiben, erstellen an ihr Unternehmen angepasste Schulungsunterlagen und führen auch die Schulungen zum SAP Service Management durch.

Flyer SAP KeyUser Pro
Demo Video SAP Integration mit SAP KeyUser Pro
SAP KeyUser Pro zum Download auf dem ServiceNow Store.

Key Features

Vorkonfigurierte SAP Service Management Lösung, die alle Anforderungen einer SAP Support Organisation abdeckt. Garantiert eine schnelle Implementierung und Kostenreduktion durch optimierte Supportprozesse.

  • Best Practice von zahlreichen Unternehmen. Vorkonfigurierte SAP Support Governance und Prozesse einschliesslich Rollenmodell und Gremienstrukturen. Kurze Implementierungszeiten
  • Integration mit SAP
    • Schnittstellen zum SAP GUI, Fiori Launchpad und Solution Manager mit Datenübernahme
    • SAP Systeminformationen und Anlagen werden automatisch generiert und dem Support Ticket beigefügt. Dies ermöglicht eine schnelle Ticketbearbeitung und die Möglichkeit einer optimierten Ticket Zuordnung
    • Change Requests im Solution Manager können direkt aus SAP KeyUser Pro erzeugt werden
  • Aussagekräftige Dashboards für Service Manager
  • ServiceNow Platform Runtime Lizenzen sind inkludiert. ITIL Lizenzen sind nicht notwendig
  • Mehr-Sprachen Unterstützung. Derzeit ist Deutsch on Englisch hinterlegt. Weitere Sprachen können hinzugefügt werden
  • Einfach zu nutzende Suchfunktionalität zum Auffinden von KeyUsern und SAP Services. Vertreter-Regelungen und Abwesenheitsassistent
  • Vollständige Integration in das ServiceNow Service Portal
  • Aufwandsschätzungen und Genehmigungsprozesse für Change- und Project Requests
  • Verwalten von externen Dienstleistern für Change- und Project Requests einschliesslich Genehmigungsprozess für dessen Einsatz
  • Domain Separation Unterstützung für den Einsatz bei Service Providern
  • Speziell entworfen für Unternehmen, die das SAP KeyUser Modell verwenden

Neuerungen in Version 1.5

  • SAP Fiori Client ist Bestandteil der Lösung
  • Neue Dashboards
  • Vollständige Service Portal Integration
  • Domain Separierung
  • Mehrsprachig

Applikationsmodule

  • Support Anfragen (1st level)
  • Change Anfragen
  • Projektanfragen
  • Services Suche und Ideenmanagement
  • KeyUser Suche

 Service Management Modell

Service Management Model