SAP KeyUser Pro

servicenow certifiedSAP KeyUser Pro ist eine auf ServiceNow basierte Business Lösung für das SAP Service Management. Sie deckt das gesamte Support-Spektrum von Support Anfragen und Service Anfragen über Customizing-  bis zu Change und Projektanforderungen ab. Die Lösung adressiert insbesondere das SAP Key User Modell und bietet effiziente Suchen nach Key Usern (z.B. nach SAP Rollen, Geschäftsprozessen etc.) und macht die Beauftragung von Standard Services transparent.  Ebenfalls abgebildet ist die Integration von externen Partnern in den SAP Service Ablauf. Mit einem geringen Aufwand lässt sich die Lösung auch an andere ERP-Systeme anpassen.

Bitte kontaktieren Sie uns für mehr Informationen oder fragen Sie einfach eine Vor-Ort Demonstration in Ihrem Hause an. SAP KeyUser Pro kann sehr schnell auf Grund der Vorkonfiguration und der sofortigen Verfügbarkeit auf der ServiceNow Cloud Plattform implementiert werden. Zusätzlich bieten wir Ihnen an die Lösung bei Bedarf an ihre ganz speziellen Anforderungen anzupassen. Ebenso können wir die Lösung für Sie betreiben, erstellen an ihr Unternehmen angepasste Schulungsunterlagen und führen auch die Schulungen zum SAP Service Management durch.

Flyer SAP KeyUser Pro
Demo Video SAP Integration mit SAP KeyUser Pro
SAP KeyUser Pro zum Download auf dem ServiceNow Store.

Key Features

  • Vorkonfigurierte SAP Service und Genehmigungsprozesse, angepaßt an die Anforderungen des SAP Service Managements
  • Vorkonfigurierte SAP Governance einschließlich Rollenmodell und notwendiger Gremien für Genehmigungen
  • Erweiterte Suchfunktionalität für Key User (z.B. nach Kompetenz, SAP Rolle, Lokation, Hauptprozessen etc.) und hinterlegte Kompetenzprofile
  • Vertreter-Regelungen und Abwesenheitsassistent
  • Alle Tabellen sind mit üblichen SAP Terminologien vorbefüllt (z.B. SAP Module, allgemeine Business Rollen, Geschäftsprozesse etc.)
  • Der Change & Projektmanagement Prozess ist vollständig an die Anforderungen an eine ERP Umgebung angepaßt, einschließlich Budgetkalkulation, die Einbindung von externen Supportfirmen und einem Change/Projekt Portfolio Überblick

Applikationsmodule

  • Support Anfragen (1st level)
  • Customizing Anfragen
  • Change & Projektanforderungen
  • Services Suche und Ideenmanagement
  • KeyUser Suche

 Service Management Modell

Service Management Model