Newsletter 11/2017

Wollten Sie schon immer ihr SAP Service Management mit ServiceNow integrieren? Dann haben wir genau das Richtige. Als ServiceNow Bronze Technology Partner möchten wir Ihnen in unserem aktuellen Newsletter die Möglichkeit vorstellen, wie man direkt aus SAP heraus ein Support Ticket in SAP KeyUser Pro erstellen kann – unserer von ServiceNow zertifizierten Prozesslösung für das SAP Service Management auf Basis von ServiceNow. Zu den Eigenschaften von SAP KeyUser Pro zählt eine komfortable KeyUser Suche mit entsprechenden Rollenbeschreibungen, sowie Prozesse für Support-, Service-, Customizing- und Change&Projekt-Requests.

Die Erstellung neuer Support Anfragen erfolgt normalerweise via Telefon oder Webseite. Zusätzlich können Sie mit unserer Lösung aber auch direkt aus SAP heraus ein Support Ticket in SAP KeyUser Pro erstellen.

Diese Möglichkeit wollen wir heute kurz vorstellen. Hierbei werden alle notwendigen Informationen zur Bearbeitung der Anfrage automatisch aus dem SAPGUI nach SAP KeyUser Pro übertragen. Der Anwender muss also nicht extra auf die Supportseite wechseln, um ein Support-Ticket zu eröffnen. Parallel erhalten der Anfragende und die Bearbeiter eine E-Mail Benachrichtigung mit einem Verweis auf das Ticket und eine PDF-Datei mit weiteren Details. Natürlich kann der Mitarbeiter auch aus SAP heraus das Support-Ticket direkt in ServiceNow aufrufen.

Haben wir ihr Interesse geweckt? Dann nehmen Sie sich doch 5 min. Zeit und sehen sich unser Demo-Video an, um die Möglichkeit der Ticketeröffnung aus SAP heraus in Bild und Ton zu erleben.

Interface between ServiceNow and SAP

SAP Integration in SAP KeyUser Pro

  • Integration von SAP mit ServiceNow
  • SAP Transaktions-Informationen sofort im Support-Ticket verfügbar
  • E-Mail Benachrichtigungen für den Eingang neuer Supportanfragen
  • Zuordnung des Tickets an den richtigen Bearbeiter aus SAP heraus
  • Zusätzliche PDF-Dokumente mit Supportinformationen als Anhang zum Ticket und in der E-Mail

Hier geht es zur Beschreibung von SAP KeyUser Pro und zum Video…

Sie sind fasziniert und wollen gleich den nächsten Schritt gehen? Hier finden Sie SAP KeyUser Pro zum Download auf dem ServiceNow Store.