SAP Service Management mit ServiceNow

SAP Service Management mit ServiceNow – SAP KeyUser Pro integriert SAP mit ServiceNow

SAP KeyUser Pro ist unsere zertifizierte ServiceNow Lösung für das SAP Service Management und integriert das SAP GUI, Fiori Client, SAP Solution Manager und Focused Build Solution

Zielgruppen:

Alle SAP Anwender, SAP KeyUser, SAP Service Organisation

ServiceNow Applikationen:

Platform Runtime

Ziele:

  • Vorkonfigurierte Prozesse und Rollen speziell für den SAP Support einschließlich des Key User Modells
  • ServiceNow als zentrales Tool für Service Anfragen einschließlich des SAP Support
  • Integration der KeyUser in den Support Fluss (first line of support)
  • Service- und Support-Management
    • Erstellen von Supportanfragen direkt aus SAP GUI/Fiori in ServiceNow mit Übergabe von Laufzeitinformationen
  • Change-Management als Stand Alone oder als integrierte Lösung mit SAP Solution Manager
    • Integration mit SAP Solution Manager zur Erstellung von Change Requests
    • Austausch von Statusinformationen zwischen SAP KeyUser Pro und SAP Solution Manager
    • Bei Bedarf Prozessintegration mit Focused Build Solution

Lieferumfang:

  • Installation von SAP KeyUser Pro
  • Anpassungen an unternehmensspezifische Anforderungen
  • Schnittstelle zwischen SAP GUI/SAP Fiori mit SAP KeyUser Pro
  • Schnittstelle zwischen SAP Solution Manager und SAP KeyUser Pro

Bei Bedarf Schnittstelle zu Focused Build Solution