SAP KeyUser Pro ist unsere zertifizierte ServiceNow Lösung für das SAP Service Management und integriert das SAP GUI, Fiori Client, SAP Solution Manager und Focused Build Solution
Zielgruppen:
Alle SAP Anwender, SAP KeyUser, SAP Service Organisation
ServiceNow Applikationen:
Platform Runtime
Ziele:
- Vorkonfigurierte Prozesse und Rollen speziell für den SAP Support einschließlich des Key User Modells
- ServiceNow als zentrales Tool für Service Anfragen einschließlich des SAP Support
- Integration der KeyUser in den Support Fluss (first line of support)
- Service- und Support-Management
- Erstellen von Supportanfragen direkt aus SAP GUI/Fiori in ServiceNow mit Übergabe von Laufzeitinformationen
- Change-Management als Stand Alone oder als integrierte Lösung mit SAP Solution Manager
- Integration mit SAP Solution Manager zur Erstellung von Change Requests
- Austausch von Statusinformationen zwischen SAP KeyUser Pro und SAP Solution Manager
- Bei Bedarf Prozessintegration mit Focused Build Solution
Lieferumfang:
- Installation von SAP KeyUser Pro
- Anpassungen an unternehmensspezifische Anforderungen
- Schnittstelle zwischen SAP GUI/SAP Fiori mit SAP KeyUser Pro
- Schnittstelle zwischen SAP Solution Manager und SAP KeyUser Pro
Bei Bedarf Schnittstelle zu Focused Build Solution