KeyUser Pro for SAP ist unsere zertifizierte ServiceNow Lösung für das SAP Service Management und integriert das SAP GUI, Fiori Client und SAP Cloud ALM. Es wird das KeyUser Support Modell implementiert und beinhaltet die notwendige Governance und stellt alle notwendigen Prozesse und Schnittstellen für eine effiziente KeyUser Organisation zur Verfügung.
Zielgruppen:
Alle SAP Anwender, SAP KeyUser, SAP Service Organisation
ServiceNow Applikationen:
Platform Runtime
Ziele:
- Vorkonfigurierte Prozesse und Rollen speziell für den SAP Support einschließlich des Key User Modells
- ServiceNow als zentrales Tool für Service Anfragen einschließlich des SAP Support
- Integration der KeyUser in den Support Fluss (first line of support)
- Service- und Support-Management
- Erstellen von Supportanfragen direkt aus SAP GUI/Fiori in ServiceNow mit Übergabe von Laufzeitinformationen
- Change-Management als Stand Alone oder als integrierte Lösung mit SAP Cloud ALM
- Integration mit SAP Cloud ALM zur Erstellung von Requirements
- Austausch von Statusinformationen zwischen SAP KeyUser Pro und SAP Cloud ALM