Mit SAP KeyUser Pro können Sie ein integriertes Change Management mit ServiceNow und SAP Cloud ALM realisieren. Nutzen Sie das Beste von beiden Plattformen.

Target Groups:

CIO’s, ERP Projektmanager, Support Prozessmanager

ServiceNow Anwendungen:

KeyUser Pro

Laden Sie hier unsere Success-Story für ein integriertes Change Management mit ServiceNow und SAP Cloud ALM herunter

Basierend auf unserem Produkt KeyUser Pro begleiten wir Ihre ERP-Projekte und etablieren eine Support-Organisation auf Basis des KeyUser-Modells

Target Groups:

CIO’s, ERP Projektmanager, Support Prozessmanager

ServiceNow Anwendungen:

KeyUser Pro

Basierend auf unserem Produkt KeyUser Pro unterstützen wir Ihre Geschäftsprozesstransformationen

Zielgruppen:

CIO, ERP Projektmanager, Geschäftsprozessverantwortliche, GPO’s

ServiceNow Anwendung:

KeyUser Pro

Wir implementieren auf Basis von ServiceNow ihre Projektmanagementprozesse unter Berücksichtigung von Budgetplanungen, Genehmigungsregeln und Personaleinsatz

Zielgruppen:

CIO Office, Projekt- und Portfoliomanager, Personalverantwortliche

ServiceNow Applikationen:

Project Portfolio Management with Financials, Resource Management, Time Cards

Ziele:

• Strukturierte Abwicklung von Projekten – von der Planung bis zum Abschluss
• Projektplanungs- und Genehmigungsprozesse
• Höhere Projekttransparenz, grössere Umsetzungssicherheit unter Einhaltung von Scope, Zeit, Budget und Personal
• Budgetplanung und Controlling von Projekten
• Effiziente Planung von internen und externen Personalkapazitäten
• Automatische Kostenkalkulation aus der Planung interner wie externer Mitarbeiter, Planung von Investitionen und Betriebskosten für Projekte

Lieferumfang:

• Implementierung von Demand Management, Projekt Management, Projekt Portfolio Management, Projekt Change-Management, Ressource Management, Zeiterfassung
• Integration in bestehende ITSM Lösungen, basieren auf ServiceNow
• Optionale Integration mit SAP Solution Manager
• Aussagekräftige Reports über Status, Projektfortschritt, Finanzkennzahlen und Personaleinsatz. Exportierbare Übersichten in Tabellenform

Strukturierte und standardisierte Reports für die Durchführung von Statusmeetings

Wir entwickeln ihr ServiceNow Service Portal zu einem Single Point of Contact indem wir auch weitere Systeme wie One Identity Manager mit integrieren

Zielgruppen:

Alle Anwender ihres Unternehmens, Personal- und IT-Abteilungen

ServiceNow Applikationen:

Service Portal, Service Catalog

Ziele:

• ServiceNow Service Portal als zentraler Zugang für alle internen Serviceanfragen im Unternehmen (Single Point of Contact – SPoC)
• Ansprechendes und einfach zu bedienendes Service Portal für alle Anwender
• Integration weiterer Portale im ServiceNow Service Portal
• Nahtlose Integration von One Identity Manager – ein einheitliches, integriertes Frontend
  • Bestellung von Produkten aus ServiceNow und IAM. Nutzung der Shopping Cart Funktionalität
  • Integrierte Genehmigungsverfahren für IAM und ServiceNow Anfragen
  • Verwaltung von Personalprofilen
  • Berücksichtigung der Eligibility Funktionalität von IAM

Lieferumfang:

• Design eines zentralen Service Portals auf Basis von ServiceNow
• Bereitstellung von Schnittstellen zu One Identity Manager (und weiteren Systemen)
• Customizing der Bestell- und Genehmigungsprozesse im Hinblick auf ein integriertes Portal
• Bereitstellung von Produkten (Catalog Items) im ServiceNow Service Catalog auch für IAM Produkte
• Entwicklung von Portal Widgets

SAP KeyUser Pro ist unsere zertifizierte ServiceNow Lösung für das SAP Service Management und integriert das SAP GUI, Fiori Client, SAP Solution Manager und Focused Build Solution

Zielgruppen:

Alle SAP Anwender, SAP KeyUser, SAP Service Organisation

ServiceNow Applikationen:

Platform Runtime

Ziele:

• Vorkonfigurierte Prozesse und Rollen speziell für den SAP Support einschließlich des Key User Modells
• ServiceNow als zentrales Tool für Service Anfragen einschließlich des SAP Support
• Integration der KeyUser in den Support Fluss (first line of support)
• Service- und Support-Management
  • Erstellen von Supportanfragen direkt aus SAP GUI/Fiori in ServiceNow mit Übergabe von Laufzeitinformationen
• Change-Management als Stand Alone oder als integrierte Lösung mit SAP Solution Manager
  • Integration mit SAP Solution Manager zur Erstellung von Change Requests
  • Austausch von Statusinformationen zwischen SAP KeyUser Pro und SAP Solution Manager
  • Bei Bedarf Prozessintegration mit Focused Build Solution

Lieferumfang:

• Installation von SAP KeyUser Pro
• Anpassungen an unternehmensspezifische Anforderungen
• Schnittstelle zwischen SAP GUI/SAP Fiori mit SAP KeyUser Pro
• Schnittstelle zwischen SAP Solution Manager und SAP KeyUser Pro

Bei Bedarf Schnittstelle zu Focused Build Solution