Unser Ansatz beinhaltet ein ganzheitliches Vorgehen bei der Optimierung ihres Service Managements. Dieser besteht aus einer Kombination aus Optimierung von Prozessen, Rollenmodellen und der Governance. Dieser wird ergänzt durch den Einsatz von ServiceNow zur Unterstützung der Prozesse. Insbesondere für das SAP Service Management bieten wir mit unserem Tool SAP KeyUser Pro eine vorkonfigurierte Business Lösung an, die Best Practice Ansätze vieler großer Unternehmen abbildet.

Ergänzend kann auch die Verlagerung von Kompetenzen, zum Beispiel zu Service Providern oder in unser Service Center in Barcelona betrachtet werden. Hierbei kann es sich um das Einrichten einer verlängerten Werkbank handeln, die Teilaufgaben ihres ServiceNow Betriebs übernimmt. Hierfür stellen wir ihnen Kompetenzen zur Verfügung, die die Betreuung, das Customizing bis hin zur Entwicklung neuer Funktionalitäten beinhaltet.

Unser Vorgehen gliedert sich in drei Phasen.

Vorbereitungsphase

In der Vorbereitungsphase analysieren wir gemeinsam mit ihnen Bereiche, die Potentiale für Kosteneinsparungen durch Service Optimierung besitzen. Als Ergebnis erhalten Sie einen aussagekräftigen Business Case sowie einen Vorgehensplan über die nächsten Schritte. Hierbei berücksichtigen wir auch die Aspekte des Change Management, das einen kritischen Erfolgsfaktor bei der Umsetzung darstellt, denn es geht einerseits vielfach um die persönlichen Aspekte der in diesen Bereichen tätigen Mitarbeitern, andererseits müssen ihre internen IT-Prozesse entsprechend der Anforderungen unter Umständen angepasst werden.

Als einen zusätzlichen Service analysieren wir die Option, ServiceNow als strategische Service Management Plattform einzusetzen. Dies bietet den Vorteil, dass die Konfiguration von ServiceNow dann optimal auf die Anforderungen ihres Service Management Betriebs ausgerichtet ist und ihre Tool-Landschaft harmonisiert und modernisiert werden kann. Insbesondere lässt sich der SAP Support mit dem Infrastruktursupport effizient zusammenführen. Auf lange Sicht besteht hier das Potential weiterer Kosten- und Prozessoptimierungen.

Transformationsphase

In der Transformationsphase setzen wir mit Ihnen ein entsprechendes Transfomationsprojekt auf, damit neue Lösungen reibungsfrei in den Betrieb überführt werden können. Die Transformationsphase beinhaltet im Wesentlichen:

• Projektsetup
• Change Management für Organisation, IT-Prozesse und Tool Integration
• Wissens-Transfer
• ServiceNow Anpassungen
• Mitarbeitertrainings
• Inbetriebnahme der Lösung

Wir begleiten Sie während der gesamten Projektphase entweder unterstützend oder auch durch die Übernahme der Projektleitung und Koordination mit ihren Partnern und internen Abteilungen. Das Projektvorgehen wird dabei individuell an ihren Bedürfnissen ausgerichtet.

In der Transformationsphase werden alle für den Betrieb notwendigen Prozesse und Schnittstellen etabliert. In der anschließenden Transition erfolgt der Wissenstransfer und es wird sichergestellt, dass der Service reibungslos in Betrieb genommen werden kann.

Laufender Betrieb

 Für den laufenden Betrieb bieten wir unterstützende Service Verträge bis hin zur vollständigen Übernahme ihres ServiceNow Betriebs an.

Gerne beraten wir Sie hierzu auch in einem persönlichen Gespräch. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir zeigen Ihnen, wie wir ihre Betriebskosten reduzieren und ihre IT Betriebsabläufe optimieren können.

Kontakt

Eine Transformation von Services oder Teilaufgaben benötigt eine entsprechende Vorbereitung in ihrem Unternehmen. Wir begleiten Sie während dieser intensiven Phase sehr nah, um einen späteren Übergang von Services reibungsfrei zu gewährleisten. Hierbei kann es sich um die Einführung von ServiceNow basiertem Service Management und den damit einhergehenden Änderungen an ihrer Service Organisation handeln oder um die Verlagerung von Services in zu einem Service Provider oder in unser Competence Center. Diese Phase richten wir individuell an ihren Bedürfnissen aus. 

Gerne unterstützen wir Sie auch mit einer Positionsbestimmung, in welchen Bereichen eine Service Transition, ein Outsourcing oder Outtasking sinnvoll sein kann, gefolgt von der Erarbeitung eines soliden Business Case. 

Nach diesen eher strategischen Betrachtungen planen wir mit ihnen die Umsetzung der Transformation. Neben der Bereitstellung der technischen Voraussetzungen und der möglichen Integration mit Providern oder unseres Teams in ihre Serviceorganisation richten wir ein besonderes Augenmerk auf ihre Mitarbeiter. Neben Prozessoptimierungen beinhaltet diese auch das notwendige Change Management für ihre Prozesse und interne Organisation. In dieser Phase stellen wir gemeinsam mit Ihnen den notwendigen Wissenstransfer sicher.

Nach der Transformation stellen wir sicher, dass die veränderten Services gemäß der mit Ihnen vereinbarten Service Level erbracht werden.

Bei der Umsetzung unserer Lösungen bauen wir zusätzlich auf ein starkes Partnernetzwerk, so dass wir für jede Anforderung eine optimale Lösung für unsere Kunden umsetzen können.

 

 

ServiceNow stellt Service Management für jede Abteilung in einem Unternehmen bereit. Hierzu zählt die IT, der Personalbereich, die Gebäudeverwaltung, Service Techniker und mehr. Die Lösung ist rein Cloud-basiert und zählt zu den Marktführern in diesem Segment. B-rightsource verwendet ServiceNow als strategische Plattform für Lösungen, die neben Outsourcing auch die Einführung neuer Service Management Tools erfordern. Auf Basis der ServiceNow Plattform bieten wir eine eigene Service Management Lösung für SAP Umgebungen an.

 

Der weltgrösste Hersteller von ERP-Software.

 

Experten für alles, was den SAP Solution Manager angeht mit der Mission, die grossen Möglichkeiten dieses einzigartigen ALM-Tools Firmen zugänglich zu machen.

 

STA Consulting Kft. ist unser Partner für SAP Entwicklungen. STA Consulting wurde 2008 in Budapest, Ungarn gegründet und hat bei SAP den Status als SAP Application Development Partner.

 

West Trax ist ein international tätiger und unabhängiger Analyst mit Fokus auf objektiven Nutzungsanalysen von SAP Systemen. West Trax blickt auf über 1.500 abgeschlossene SAP Analysen in 15 Branchen, verfügt über eine eigene KPI Scan Methode und eine Benchmark Datenbank. Gemeinsam mit West Trax bieten wir eine 360 Grad Analyse Ihrer SAP Implementierung einschließlich der Service Management Organisation.

 

Die SAP-Experten der ridon IT GmbH vereinen technisches Knowhow mit Methodenkompetenz, um SAP-Projekte gemeinsam mit ihren Kunden und Partnern zum Erfolg zu führen. Das Leistungsspektrum der ridon erstreckt sich dabei von IT-Strategie- und Prozessberatung über moderne Software-Entwicklung und ganzheitliche ALM-Beratung bis hin zu Training und Coaching.

 

Die Kernkompetenzen der BitHawk liegen in den Bereichen Consulting, Engineering und Operations von IT-Infrastrukturen sowie in IT- und Enterprise Service Management Lösungen. Das Lösungsportfolio umfasst die Themen Netzwerk, Unified Communications und Collaboration, Unified Computing, Workplace und Public- Hybrid und Privat Clouds.