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Pro Requirement – SAP Cloud ALM integration

    KeyUser Pro

    Built on NOW
    Available on SAP Store
    Pro Requirement – Ihr Weg in die SAP Cloud ALM Zukunft.
    Nahtloser Übergang, intelligente Datenmigration und innovative Betriebsführung

    Bereit für die Zukunft nach dem SAP Solution Manager?

    Der SAP Solution Manager läuft Ende 2027 aus. Unternehmen stehen nun vor der Herausforderung, ihre Application-Lifecycle-Management-Prozesse modern, sicher und effizient fortzuführen. Pro Requirement ist eine Ergänzung zu KeyUser Pro und bietet Ihnen die perfekte Brücke vom monolithischen Solution Manager hin zu einem Plattformansatz, basierend auf SAP Cloud ALM und ServiceNow.

    Unsere Lösung im Überblick

    Mit Pro Requirement profitieren Sie von einer innovativen Plattform, die die Stärken von ServiceNow und SAP Cloud ALM vereint – für einen reibungslosen Übergang und einen smarten Betrieb nach dem Solution Manager.

    • Incident Management: Effiziente Steuerung und Nachverfolgung von Vorfällen
    • Workflow & Freigaben: Optimierte Prozesse und transparente Genehmigungen
    • Lösungsdokumentation: Strukturierte Ablage und Verwaltung Ihrer Dokumente

    Ihr Mehrwert durch Pro Requirement

    Neben smarter Integration bietet unser Pro Transition umfassende Möglichkeiten zur Datenmigration. Wertvolle Informationen aus Ihrer bisherigen Solution-Manager-Umgebung werden direkt, sicher und komfortabel nach ServiceNow übertragen:
    • Historische Incident-Daten
    • Lösungsdokumentation
    • Testfälle
    Tools wie SAP Readiness Check und SAP Cloud ALM for transformation unterstützen Sie bei der Orientierung im Übergang. KeyUser Pro geht weiter – es sorgt dafür, dass Ihre SAP-ALM-Landschaft fit für die Zukunft bleibt und alle geschäftskritischen Daten erhalten bleiben. So sind Compliance und operative Kontinuität jederzeit gewährleistet.

    Innovation trifft Effizienz

    Nutzen Sie die Synergie von SAP Cloud ALM, ServiceNow und ergänzenden Lösungen wie LeanIX und Tricentis. KeyUser Pro integriert und orchestriert diese Komponenten, um Funktionslücken zu schließen und Ihre Prozesse flexibler zu gestalten.
    Gestalten Sie mit KeyUser Pro das Ende des Solution Managers als Startpunkt für neue digitale Innovationen, Effizienzsteigerung und nachhaltigen Geschäftserfolg. Sprechen Sie uns an und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen vom SAP Solution Manager in eine Cloud-basierte und Plattform orientierte Zukunft übergeht!

    Schauen Sie sich eine Übersicht auf YouTube an oder

    finden Sie uns im SAP-Store: KeyUser Pro – ServiceNow-Integration mit SAP Cloud ALM und
    im ServiceNow-Store: Pro Requirement for KeyUser Pro with SAP Cloud ALM integration

     

    SolMan with SAP Cloud ALM

     

    Ergänzen Sie SAP Cloud ALM mit Incident Management

    SAP Cloud ALM enthält kein Incident Management mehr wie sein Vorgänger SAP Solution Manager. Wir integrieren das Incident Management mit der SAP Cloud ALM-Funktionalität. Incidents werden nach den Geschäftsprozessen des Kunden kategorisiert, die mit der Prozesshierarchie von SAP Cloud ALM synchronisiert werden kann. Über die technische und prozessuale Integration können aus Incidents direkt Anforderungen mit entsprechender Klassifizierung erstellt werden.

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    Automatisieren Sie SAP Activate mithilfe einer Kombination aus ServiceNow und SAP Cloud ALM

    ServiceNow wird verwendet, um die SAP-Activate-Methodik zu automatisieren. Unsere Lösung orchestriert den Prozess, indem sie ServiceNow technisch in SAP Cloud ALM integriert. Administrative Aufgaben wie die Erstellung und Genehmigung von Anforderungen und die Unterstützung von Fit-to-Standard-Workshops werden über ServiceNow abgewickelt, während SAP Cloud ALM für operative Aufgaben wie Projektmanagement, Testmanagement oder Transportmanagement genutzt wird.

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    Requirement Management with Cloud ALM

     

    Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe von SAP-Projekten an die zukünftige Support-Organisation

    Key User (oder Fachverantwortliche) arbeiten in Projekten als Prozess- und Fachexperten. Auf diese Weise sind sie auch als funktionale Verantwortliche für Anforderungen mit ihren spezifischen Geschäftsprozessen eingebunden. Da unsere Lösung diese Geschäftsprozesszuordnungen auch für das zukünftige Ticket-Routing im Support verwendet, wird bereits zu Beginn des Projekts festgelegt, wer im zukünftigen Betrieb Prozessunterstützung leisten wird. Der Support wird damit nahtlos nach dem Go-Live eines Projekts bereitgestellt.

    Unterstützung der SAP Clean Core Initiative

    Durch die Integration der Plattformen ServiceNow und SAP BTP ergibt sich die Möglichkeit, eine Wahlfreiheit bei der Entwicklung von kundenspezifischen Funktionalitäten zu erhalten. Services und Applikationen können gleichermassen auf die API’s von SAP Systemen zugreifen, so dass man nach Bedarf entscheiden kann, ob man zusätzliche Applikationen auf der SAP BTP oder der ServiceNow Plattform entwickelt um dem Konzept des Clean Core Rechnung zu tragen. KeyUser Pro optimiert dabei einerseits das SAP Service Management und stellt andererseits die Übergabe von Projekten an den Support, indem es ServiceNow mit SAP Cloud ALM integriert. Ausserdem können auf einfache Weise auch Non-SAP Systeme gleichermassen in die Service Management Prozesse integriert werden. Damit folgt KeyUser Pro auch der ServiceNow „Platform of Platforms“ Strategie.

    Automation und Nachvollziehbarkeit von S/4HANA Projekten mit Pro Requirement

      Wie Pro Requirement Effizienz, Transparenz und Durchgängigkeit durch die Orchestrierung von SAP Cloud ALM und ServiceNow ermöglicht

      Einleitung

      Unternehmen stehen bei S/4HANA Projekten vor der Herausforderung, komplexe Prozesse effizient zu steuern und gleichzeitig eine lückenlose Nachvollziehbarkeit sicherzustellen. Pro Requirement geht hier einen entscheidenden Schritt weiter: Durch die gezielte Orchestrierung von SAP Cloud ALM mit ServiceNow entsteht eine durchgängige, automatisierte und transparente Projektlandschaft – optimal für Unternehmen, die höchste Anforderungen an Effizienz und Compliance stellen.

      Die Herausforderungen in S/4HANA Projekten

      Die Einführung von S/4HANA bringt Vorteile wie höhere Performance und moderne Benutzeroberflächen mit sich. Doch der Weg dorthin ist von komplexen Anforderungen, vielfältigen Projektbeteiligten und strengen Audit-Vorgaben geprägt. In klassischen Projekten führen manuelle Prozesse und Medienbrüche oft zu Intransparenz und Fehlerquellen.

      Pro Requirement: Integration von SAP Cloud ALM und ServiceNow

      Das Besondere an Pro Requirement ist die nahtlose Orchestrierung von SAP Cloud ALM und ServiceNow. Anforderungen aus den Fachbereichen, Änderungen, Tests und Freigaben werden zentral erfasst, digital verwaltet und automatisch über Systemgrenzen hinweg synchronisiert. So entsteht eine durchgehende Daten- und Prozesskette: Jedes Ereignis, jede Entscheidung und jeder Statuswechsel ist jederzeit nachvollziehbar und dokumentiert – und damit von Anfang bis Ende transparent.

      Automation und Transparenz im Projektlebenszyklus

      Durch die Verknüpfung von SAP Cloud ALM und ServiceNow automatisiert Pro Requirement wiederkehrende Abläufe, minimiert manuelle Fehler und beschleunigt Projektfortschritte. Statusänderungen, Benachrichtigungen oder Übergaben laufen transparent ab und die Dokumentation des Projekts erfolgt durchgängig innerhalb von ServiceNow . Dadurch sind Projektteam stets optimal informiert und die Dokumentation ist auch nach Projektende weiterhin zum Beispiel für den Support verfügbar.

      Durchgängige Nachvollziehbarkeit – auch für regulierte Unternehmen

      Alle Projektschritte – von der Anforderungsaufnahme bis zum abschließenden Test – werden lückenlos dokumentiert und sind auf Knopfdruck für interne oder externe Audits verfügbar. Besonders Unternehmen, die regulatorischen Anforderungen unterliegen, profitieren von der vollständigen Transparenz und Compliance-Konformität dieser Lösung. Dabei wird die SAP Activate Methodik zu Grunde gelegt.

      SAP Activate

      Die Vorteile auf einen Blick

      • Automatisierte Workflows durch SAP Cloud ALM und ServiceNow
      • Erhöhte Nachvollziehbarkeit und Transparenz über den gesamten Projektzyklus
      • Zentrale Dokumentation aller Anforderungen und Entscheidungen
      • Einfache Auditierbarkeit – ideal für regulierte Branchen
      • Optimale Zusammenarbeit durch zentrale Datenhaltung
      • Reduzierung von Fehlerquellen und Medienbrüchen
      • Abbildung von Genehmigungen und Projektgovernance

      Fazit

      Mit Pro Requirement, das SAP Cloud ALM und ServiceNow orchestriert, werden S/4HANA Projekte effizient, transparent und komplett nachvollziehbar – selbst in stark regulierten Umfeldern. Setzen Sie auf eine Lösung, die Digitalisierung, Compliance und Projektqualität in Einklang bringt.

      SAP Service Management mit ServiceNow – KeyUser Pro for SAP integriert SAP mit ServiceNow

        KeyUser Pro for SAP ist unsere zertifizierte ServiceNow Lösung für das SAP Service Management und integriert das SAP GUI, Fiori Client und SAP Cloud ALM. Es wird das KeyUser Support Modell implementiert und beinhaltet die notwendige Governance und stellt alle notwendigen Prozesse und Schnittstellen für eine effiziente KeyUser Organisation zur Verfügung.

        KeyUser Support model

        Zielgruppen:

        Alle SAP Anwender, SAP KeyUser, SAP Service Organisation

        ServiceNow Applikationen:

        Platform Runtime

        Ziele:

        • Vorkonfigurierte Prozesse und Rollen speziell für den SAP Support einschließlich des Key User Modells
        • ServiceNow als zentrales Tool für Service Anfragen einschließlich des SAP Support
        • Integration der KeyUser in den Support Fluss (first line of support)
        • Service- und Support-Management
          • Erstellen von Supportanfragen direkt aus SAP GUI/Fiori in ServiceNow mit Übergabe von Laufzeitinformationen
        • Change-Management als Stand Alone oder als integrierte Lösung mit SAP Cloud ALM
          • Integration mit SAP Cloud ALM zur Erstellung von Requirements
          • Austausch von Statusinformationen zwischen SAP KeyUser Pro und SAP Cloud ALM

         

        ServiceNow Operation Center

          ServiceNow Operation Center

          Unser ServiceNow Operation Center unterstützt sie im Tagesgeschäft ihrer ServiceNow Instanzen. Wir staffeln unsere Dienstleistungen ganz nach ihren Bedürfnissen. Hierzu bieten wir verschiedene Serviceverträge an, die alle notwendigen, operativen Aufgaben abdecken. Ausgenommen sinds jedoch Projekte. 

          • Regelmässige Release Upgrades
          • Bug Fixing und Support
          • Instanz Monitoring
          • Systemanpassungen
          • Catalog Programmierungen
          • Workflowerstellung
          • Reports
          • …

          Wir können Sie auch in folgenden ServiceNow Modulen unterstützen:

          • IT Business Management
          • Service Portal Administration
          • Schnittstellen

          Nehmen Sie doch einfach Kontakt mit uns auf und fragen nach attraktiven Angeboten.

          ServiceNow Consulting & Development

            Nutzen sie unsere ServiceNow Expertise auch für ihre eigenen Projekte. Wir besitzen fundiertes Wissen von ServiceNow ebenso wie von Service Management Prozessen und diese Kombination versetzt uns in die Lage, ihr perfekter Partner für die Implementierung, das Customizing und die Weiterentwicklung ihrer ServiceNow Instanz zu sein. Werfen Sie doch einmal einen Blick auf einen Teil unseres Leistungsspektrums:

            • Prozessberatung im Service Management und weiterer interner Prozesse wie Projekt- und Projektportfolio Management, Finanzmanagement, HR Management, Resource Management und mehr. Umsetzung der Prozesse in effiziente ServiceNow Lösungen
            • Architekturdesign von ServiceNow
            • Auf ServiceNow basierende Implementierung von leistungsfähigen Service Portalen und Integration mit anderen Plattformen
            • Change Management bei der Einführung von ServiceNow. z.B. Projektplanung, User Trainings, Dokumentationen
            • Customizing ihrer ServiceNow Instanz
            • Integration von ServiceNow in ihre Softwarelandschaft
            • Development von Scoped Applications

            Kontakt

            Unsere Vorgehensweise

              Unsere Vorgehensweise

              Unser Ansatz beinhaltet ein ganzheitliches Vorgehen bei der Optimierung ihres Service Managements. Dieser besteht aus einer Kombination aus Optimierung von Prozessen, Rollenmodellen und der Governance. Dieser wird ergänzt durch den Einsatz von ServiceNow zur Unterstützung der Prozesse. Insbesondere für das SAP Service Management bieten wir mit unserem Tool SAP KeyUser Pro eine vorkonfigurierte Business Lösung an, die Best Practice Ansätze vieler großer Unternehmen abbildet.

              Ergänzend kann auch die Verlagerung von Kompetenzen, zum Beispiel zu Service Providern oder in unser Service Center in Barcelona betrachtet werden. Hierbei kann es sich um das Einrichten einer verlängerten Werkbank handeln, die Teilaufgaben ihres ServiceNow Betriebs übernimmt. Hierfür stellen wir ihnen Kompetenzen zur Verfügung, die die Betreuung, das Customizing bis hin zur Entwicklung neuer Funktionalitäten beinhaltet.

              Unser Vorgehen gliedert sich in drei Phasen.

              Vorbereitungsphase

              In der Vorbereitungsphase analysieren wir gemeinsam mit ihnen Bereiche, die Potentiale für Kosteneinsparungen durch Service Optimierung besitzen. Als Ergebnis erhalten Sie einen aussagekräftigen Business Case sowie einen Vorgehensplan über die nächsten Schritte. Hierbei berücksichtigen wir auch die Aspekte des Change Management, das einen kritischen Erfolgsfaktor bei der Umsetzung darstellt, denn es geht einerseits vielfach um die persönlichen Aspekte der in diesen Bereichen tätigen Mitarbeitern, andererseits müssen ihre internen IT-Prozesse entsprechend der Anforderungen unter Umständen angepasst werden.

              Als einen zusätzlichen Service analysieren wir die Option, ServiceNow als strategische Service Management Plattform einzusetzen. Dies bietet den Vorteil, dass die Konfiguration von ServiceNow dann optimal auf die Anforderungen ihres Service Management Betriebs ausgerichtet ist und ihre Tool-Landschaft harmonisiert und modernisiert werden kann. Insbesondere lässt sich der SAP Support mit dem Infrastruktursupport effizient zusammenführen. Auf lange Sicht besteht hier das Potential weiterer Kosten- und Prozessoptimierungen.

              Transformationsphase

              In der Transformationsphase setzen wir mit Ihnen ein entsprechendes Transfomationsprojekt auf, damit neue Lösungen reibungsfrei in den Betrieb überführt werden können. Die Transformationsphase beinhaltet im Wesentlichen:

              • Projektsetup
              • Change Management für Organisation, IT-Prozesse und Tool Integration
              • Wissens-Transfer
              • ServiceNow Anpassungen
              • Mitarbeitertrainings
              • Inbetriebnahme der Lösung

              Wir begleiten Sie während der gesamten Projektphase entweder unterstützend oder auch durch die Übernahme der Projektleitung und Koordination mit ihren Partnern und internen Abteilungen. Das Projektvorgehen wird dabei individuell an ihren Bedürfnissen ausgerichtet.

              In der Transformationsphase werden alle für den Betrieb notwendigen Prozesse und Schnittstellen etabliert. In der anschließenden Transition erfolgt der Wissenstransfer und es wird sichergestellt, dass der Service reibungslos in Betrieb genommen werden kann.

              Implementierung einer verlängerten Werkbank oder komplette Serviceübernahme

              Laufender Betrieb

               Für den laufenden Betrieb bieten wir unterstützende Service Verträge bis hin zur vollständigen Übernahme ihres ServiceNow Betriebs an.

              Gerne beraten wir Sie hierzu auch in einem persönlichen Gespräch. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir zeigen Ihnen, wie wir ihre Betriebskosten reduzieren und ihre IT Betriebsabläufe optimieren können.

              Kontakt

              Projektmanagement

                Eine Transformation von Services oder Teilaufgaben benötigt eine entsprechende Vorbereitung in ihrem Unternehmen. Wir begleiten Sie während dieser intensiven Phase sehr nah, um einen späteren Übergang von Services reibungsfrei zu gewährleisten. Hierbei kann es sich um die Einführung von ServiceNow basiertem Service Management und den damit einhergehenden Änderungen an ihrer Service Organisation handeln oder um die Verlagerung von Services in zu einem Service Provider oder in unser Competence Center. Diese Phase richten wir individuell an ihren Bedürfnissen aus. 

                Gerne unterstützen wir Sie auch mit einer Positionsbestimmung, in welchen Bereichen eine Service Transition, ein Outsourcing oder Outtasking sinnvoll sein kann, gefolgt von der Erarbeitung eines soliden Business Case. 

                Nach diesen eher strategischen Betrachtungen planen wir mit ihnen die Umsetzung der Transformation. Neben der Bereitstellung der technischen Voraussetzungen und der möglichen Integration mit Providern oder unseres Teams in ihre Serviceorganisation richten wir ein besonderes Augenmerk auf ihre Mitarbeiter. Neben Prozessoptimierungen beinhaltet diese auch das notwendige Change Management für ihre Prozesse und interne Organisation. In dieser Phase stellen wir gemeinsam mit Ihnen den notwendigen Wissenstransfer sicher.

                Nach der Transformation stellen wir sicher, dass die veränderten Services gemäß der mit Ihnen vereinbarten Service Level erbracht werden.

                Partner

                  Bei der Umsetzung unserer Lösungen bauen wir zusätzlich auf ein starkes Partnernetzwerk, so dass wir für jede Anforderung eine optimale Lösung für unsere Kunden umsetzen können.

                  ServiceNow

                  ServiceNow stellt Service Management für jede Abteilung in einem Unternehmen bereit. Hierzu zählt die IT, der Personalbereich, die Gebäudeverwaltung, Service Techniker und mehr. Die Lösung ist rein Cloud-basiert und zählt zu den Marktführern in diesem Segment. B-rightsource verwendet ServiceNow als strategische Plattform für Lösungen, die neben Outsourcing auch die Einführung neuer Service Management Tools erfordern. Auf Basis der ServiceNow Plattform bieten wir eine eigene Service Management Lösung für SAP Umgebungen an.

                  SAP

                  Der weltgrösste Hersteller von ERP-Software.

                  blue.works

                  Experten für alles, was den SAP Solution Manager angeht mit der Mission, die grossen Möglichkeiten dieses einzigartigen ALM-Tools Firmen zugänglich zu machen.

                  STA Technologies - Logo

                  STA Consulting Kft. ist unser Partner für SAP Entwicklungen. STA Consulting wurde 2008 in Budapest, Ungarn gegründet und hat bei SAP den Status als SAP Application Development Partner.

                  Nagarro - Logo

                  Nagarro ist unser Partner für die Umsetzung von SAP Projekten, insbesondere im regulierten Umfeld und für die Life Science Industrie.